信访办公室如何协调跨部门问题？

信访办公室作为***机构的重要组成部分，在处理跨部门问题方面发挥着至关重要的作用。随着社会的不断发展，***部门间的合作愈发频繁，如何有效地协调跨部门问题是摆在信访办公室面前的一个重要课题。本文将从多个层次来阐述信访办公室如何协调跨部门问题。

二、确立最高领导者

在处理跨部门问题时，首先要确立最高领导者，确保各部门之间的协作能够有序进行。最高领导者应具备足够的权威，能够在各部门之间起到协调作用。通过召集各部门的最高负责人和主管，了解各部门的合作进展以及突出问题，并及时同步信息，避免出现信息不对称的问题，导致“沟通鸿沟”。

三、指定牵头人

除了最高领导者之外，还需要指定一位牵头人，代替最高领导者执行其决策。这位牵头人的选定有一定的讲究。一般规模较大的企业，尤其是项目型的外包公司，都会设立PMO，那么一次跨部门协作的牵头人大多是在PMO中挑选出来的一位项目经理。如果没有特别设立跨部门协调的组织，那就让跨部门协作请求的发起方推举一位牵头人来完成此次协作。

四、发起协作请求

发起协作请求是处理跨部门问题的一个重要环节。协作请求可以通过邮件等形式发送，简要说明协作的相关事宜，并约定第一次跨部门协作会议。在会议上，牵头人应宣布协作计划、里程碑，并分配主要的工作。由于最高领导人在场，时间都是宝贵的，因此不要纠结于小问题。

五、沟通与冲突管理

在整个跨部门协作过程中，沟通是至关重要的。大量的信息需要在各个干系人之间传达，为此需要进行大量的沟通工作。在沟通时，要注意站在对方角度思考和表述，尽量使用对方能听得懂的专业术语，以提高沟通效率。此外，还要注意冲突管理。任何一项冲突都有可能随时升级成大问题，因此要妥善处理冲突，积极肯定他人的工作成果，在公众场合进行表扬和奖励。

六、总结

信访办公室在协调跨部门问题时，需要从多个层次入手。首先，要确立最高领导者；其次，指定牵头人；然后，发起协作请求；最后，注重沟通与冲突管理。只有这样，才能确保跨部门协作顺利进行，实现***部门间的高效合作。